Условия продажи

Кто мы

Art Bakery, S.L. («Art Bakery», «мы») управляет кафе и пекарней в Марбелье, Эстепоне, Арройо-де-ла-Миэль (Бенальмадена) и Сан-Педро-де-Алькантара на Коста-дель-Соль, Испания, и продаёт торты на заказ через этот сайт (artbakery.es). Связаться с нами можно по адресу office@artbakery.es или посетив любое из наших заведений. Эти условия применяются именно к тортам, заказанным и оплаченным через наш онлайн-магазин тортов; они не распространяются на покупки в кафе, которые регулируются кассовым чеком и применимым законодательством о защите прав потребителей в обычном порядке.

Оформление заказа

При заказе через магазин тортов вы выбираете торт, размер и дополнительные опции, затем способ и дату получения или доставки, после чего оплачиваете заказ онлайн. Заказ считается подтверждённым сразу после успешной оплаты — дальше всё берём на себя мы. Заказы необходимо оформлять не менее чем за 2 дня до выбранной даты получения или доставки; форма заказа не позволит выбрать более раннюю дату.

Цены и оплата

Все указанные цены — в евро (EUR) и включают применимый НДС. Оплата обрабатывается безопасно через Stripe в момент оформления заказа — мы никогда не видим и не храним данные вашей карты. Списываемая сумма — это сумма, подтверждённая при оформлении заказа, рассчитанная исходя из выбранного торта, размера и дополнительных опций.

Получение и доставка

В настоящее время торты выпекаются и выдаются только в нашем заведении в Марбелье. Доставка на дом доступна за дополнительную фиксированную плату в пределах зоны вдоль побережья, куда мы можем разумно добраться, — если вы находитесь за пределами этой зоны, свяжитесь с нами перед заказом, и мы сообщим, сможем ли помочь. Пожалуйста, убедитесь, что данные для получения или доставки, включая дату и любые примечания по доступу, указаны верно — мы не несём ответственности за пропущенное получение заказа или неудавшуюся доставку, вызванные неверной информацией.

Торты на заказ и оформление

Торты в нашем магазине продаются в том оформлении, которое показано на фото товара, с любой надписью или деталями, указанными вами при оформлении заказа. Поскольку каждый торт оформляется вручную, возможны небольшие отличия в декоре от фото — это не влияет на качество или вкус торта. Если вам нужно что-то более индивидуальное, особенно для свадьбы, пожалуйста, свяжитесь с нами через страницу «Контакты» или «Партнёрство», а не через онлайн-магазин; такие торты рассчитываются индивидуально после обсуждения.

Аллергены

На нашей кухне используются глютен, орехи, молочные продукты, яйца и другие распространённые аллергены, и перекрёстный контакт между продуктами возможен, даже если конкретный торт не содержит определённый аллерген в составе. Если у вас или у кого-то из ваших гостей есть аллергия или непереносимость, свяжитесь с нами перед заказом, чтобы мы могли обсудить, что действительно безопасно для вас, — не полагайтесь исключительно на описание товара.

Изменения, отмена заказа и право на отказ

Поскольку каждый торт изготавливается свежим, на заказ и по вашим индивидуальным требованиям, он подпадает под исключения из стандартного права потребителя на отказ от договора, предусмотренные законодательством ЕС и Испании для персонализированных товаров и товаров, которые быстро портятся или теряют годность (в соответствии с испанским Королевским законодательным декретом 1/2007 и Директивой ЕС о правах потребителей). На практике это означает, что после оформления и оплаты заказа его, как правило, нельзя отменить или вернуть деньги просто потому, что вы передумали.

При этом мы разумные люди: если ваши планы изменились, свяжитесь с нами как можно скорее. Мы постараемся пойти навстречу при изменении или отмене заказа, сделанных заблаговременно до даты получения или доставки, но не можем гарантировать это ближе к дате, поскольку ингредиенты закупаются, а приготовление начинается заранее.

Если с заказом что-то не так

Если ваш торт пришёл повреждённым, не соответствует заказанному, или с ним возникла реальная проблема, свяжитесь с нами как можно скорее — в идеале в тот же день — приложив фото, если это уместно, и мы всё исправим: заменим торт или вернём деньги по нашему усмотрению. Это дополняет и не ограничивает ваши законные права потребителя в отношении товаров, не соответствующих договору.

Ответственность

В пределах, допустимых законом, наша ответственность за любую проблему с заказом ограничивается уплаченной за него суммой. Ничто в этих условиях не исключает и не ограничивает нашу ответственность там, где это не допускается законом, включая случаи смерти или причинения вреда здоровью по нашей халатности, а также случаи мошенничества.

Применимое право

Эти условия регулируются законодательством Испании. Любой спор, который не удастся урегулировать напрямую с нами, может быть передан в компетентные испанские суды — без ущерба для любых иных прав, которые вам принадлежат как потребителю согласно законодательству ЕС или Испании, включая доступ к альтернативному урегулированию споров.

Изменения этих условий

Мы можем время от времени обновлять эти условия — к вашему заказу применяется версия, действовавшая на момент его оформления. Мы будем публиковать здесь актуальную версию с датой обновления, как только начнём вести учёт изменений.

Контакты

Вопросы о заказе или об этих условиях? Пишите нам на office@artbakery.es или через страницу «Контакты».